大數(shù)據(jù)已經(jīng)從概念階段上升到了實(shí)際使用階段，越來(lái)越多的企業(yè)在通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和營(yíng)銷指導(dǎo)，而通信運(yùn)營(yíng)商也開始對(duì)手里握著的金礦感興趣。不過(guò)，就如同以前很多業(yè)務(wù)開發(fā)一樣，運(yùn)營(yíng)商掌握資源不假，但能否把資源變成產(chǎn)品卻是未知數(shù)。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用中也是一樣，目前運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)展仍然不佳。

    毫無(wú)疑問，運(yùn)營(yíng)商手中的大數(shù)據(jù)無(wú)與倫比，甚至比互聯(lián)網(wǎng)巨頭們還要多。只是，要想把這些數(shù)據(jù)利用起來(lái)，卻不如互聯(lián)網(wǎng)公司容易。運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)問題出在哪兒呢？

    數(shù)據(jù)積累時(shí)間長(zhǎng)，但質(zhì)量不佳

    與互聯(lián)網(wǎng)公司相比，運(yùn)營(yíng)商手中的數(shù)據(jù)更具有普遍性，甚至幾乎囊括了所有的社會(huì)個(gè)體。可是由于運(yùn)營(yíng)商多年來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相對(duì)集中，數(shù)據(jù)主要與通信消費(fèi)行為領(lǐng)域相關(guān)，數(shù)據(jù)的范圍相對(duì)較窄，在使用上受限很大。此外，運(yùn)營(yíng)商在開始積累數(shù)據(jù)的時(shí)候眼光就不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)，因?yàn)閿?shù)據(jù)數(shù)量過(guò)大，存儲(chǔ)成本過(guò)高，運(yùn)營(yíng)商曾經(jīng)處理掉很多現(xiàn)在看來(lái)非常寶貴的數(shù)據(jù)，這些都不可能再生。

    在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上，運(yùn)營(yíng)商原來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)主要用來(lái)作為向用戶收錢的證據(jù)，對(duì)于與收錢關(guān)系不大的項(xiàng)目往往很少留存，這樣就造成了很多數(shù)據(jù)缺陷，而這些缺失的數(shù)據(jù)對(duì)于大數(shù)據(jù)應(yīng)用看起來(lái)更重要。

    可以這樣講，阿里巴巴早就想好用數(shù)據(jù)來(lái)賺錢，所以處處留心收集和積累數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候就會(huì)推出相應(yīng)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。而運(yùn)營(yíng)商原來(lái)只想著用數(shù)據(jù)來(lái)算錢，到了需要用數(shù)據(jù)掙錢的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)丟掉了西瓜。

應(yīng)用場(chǎng)景不夠

    缺乏業(yè)務(wù)突破點(diǎn)

    運(yùn)營(yíng)商多年以賣卡收話費(fèi)為生，與用戶的接觸主要是收取話費(fèi)和做好服務(wù)，專業(yè)化非常強(qiáng)，對(duì)商業(yè)社會(huì)的各個(gè)方面了解不足，手中有數(shù)據(jù)也不知道應(yīng)該用到哪些地方。

    互聯(lián)網(wǎng)公司早已經(jīng)脫離原有的業(yè)務(wù)范疇，紛紛交叉跨界，在面向社會(huì)的方方面面布局業(yè)務(wù)，這也就產(chǎn)生了對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的現(xiàn)實(shí)需求。比如，阿里巴巴開始要做好電商，就需要分析賣家和買家的行為數(shù)據(jù)，以便通過(guò)精確營(yíng)銷和廣告等數(shù)據(jù)應(yīng)用賺取收入。后來(lái)，為了堵住刷單、治理造假等行為漏洞，更是要通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)檢測(cè)和治理，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域之后，要進(jìn)行信貸客戶的信用評(píng)價(jià)和行業(yè)景氣預(yù)測(cè)，電商大數(shù)據(jù)就更有了新用場(chǎng)。

    與互聯(lián)網(wǎng)公司全面布局不同，運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)范圍很窄，即便有些非通信業(yè)務(wù)，也幾乎用不到通信行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析使用。所以，這些數(shù)據(jù)怎么用，自己首先都沒有用處，也就難以發(fā)現(xiàn)在社會(huì)上的新應(yīng)用前景和創(chuàng)新點(diǎn)，只能跟著互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)新的步伐去模仿。

    不會(huì)造勢(shì)，缺乏應(yīng)用的成功案例

    很多人都知道，百度與央視在春節(jié)期間推出的春運(yùn)遷徙大數(shù)據(jù)，通過(guò)形象的數(shù)據(jù)展示全國(guó)人民回家過(guò)年前后的交通情況和旅游狀態(tài)。螞蟻金服更是在今年提出建設(shè)中國(guó)信用日的概念，通過(guò)多個(gè)超市信用消費(fèi)來(lái)獲得了社會(huì)廣泛關(guān)注。

    這些活動(dòng)看起來(lái)都具有公益性質(zhì)，幾乎不會(huì)有任何的收入。可是，正是通過(guò)類似的被大家普遍關(guān)注的社會(huì)事件，這些公司的大數(shù)據(jù)能力和產(chǎn)品得到了社會(huì)認(rèn)可，為未來(lái)這些能力的變現(xiàn)提供了最好的社會(huì)啟蒙教育。

    曾經(jīng)有一位運(yùn)營(yíng)商高管在央視節(jié)目中說(shuō)，該通信公司在幾年前就曾經(jīng)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析的方法為政府處置某地火車站滯留旅客問題發(fā)揮了關(guān)鍵性作用。但是，這些事件也僅僅停留在公司內(nèi)部的功勞簿上，公司因?yàn)榉N種原因都不會(huì)對(duì)外公開，社會(huì)上根本就不知道運(yùn)營(yíng)商能通過(guò)大數(shù)據(jù)做到哪些服務(wù)，更談不上有更深入的項(xiàng)目合作。

    數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，難以發(fā)揮整體性的作用

    由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)還存在自身缺陷，這些缺陷嚴(yán)重制約了大數(shù)據(jù)的使用，在機(jī)制和體制解決之前，都很難有本質(zhì)上的改變。

    首先，運(yùn)營(yíng)商是分級(jí)管理的，集團(tuán)公司、省公司、市公司、縣公司，逐級(jí)展開，特別是在省公司層面，各地運(yùn)營(yíng)幾乎獨(dú)立，各地的支撐系統(tǒng)都不是來(lái)自一家供應(yīng)商，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)存在差異，且很難統(tǒng)一。

    其次，即便數(shù)據(jù)可以通過(guò)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)全景視圖，但在分級(jí)管理平臺(tái)分隔的情況下，大數(shù)據(jù)應(yīng)用時(shí)依然很難整體操作。數(shù)據(jù)不是分割的，但人是分隔的，在解決一些全局性問題的時(shí)候就無(wú)能為力。

    還有，作為運(yùn)營(yíng)商，首先考慮的問題不是如何利用數(shù)據(jù)，而是要保護(hù)數(shù)據(jù)的安全。保護(hù)數(shù)據(jù)安全是所有擁有數(shù)據(jù)的企業(yè)和單位義不容辭的責(zé)任，可互聯(lián)網(wǎng)公司更具有使用數(shù)據(jù)的沖動(dòng)，也更敢于探索數(shù)據(jù)使用新場(chǎng)景，而運(yùn)營(yíng)商卻將安全置于過(guò)重的地位，甚至為此畏首畏尾，自然浪費(fèi)了好多資源。實(shí)際上，只要使用得當(dāng)，完全可以做到兼顧安全與使用。